Η απουσία εναλλακτικής μεθόδου επικοινωνίας επιτείνει τη σύγχυση. Οι πελάτες, που περιμένουν έναν απλό αριθμό, βρίσκονται σε έναν τηλεφωνικό λαβύρινθο. Η προσέγγιση αυτής της εταιρείας στην εξυπηρέτηση πελατών είναι τόσο αινιγματική όσο και ο αριθμός τηλεφώνου της – ένα μείγμα ψηφίων και γραμμάτων!
Οι πελάτες αναρωτιούνται αν η ευκολία ήταν πραγματικά στο επίκεντρο αυτού του σχεδιασμού ή αν ήταν μια απλή παράλειψη. Για μια μάρκα που εξυμνείται για την καινοτομία της, αυτό το χαρακτηριστικό μοιάζει περισσότερο με πιθανό κίνδυνο παρά με χρήσιμο εργαλείο.